GARANTIE et SAV

Les produits vendus sur allo.solar sont couverts par la garantie légale de conformité et d’absence de vices cachés prévue par les articles L.211-4 et suivants du Code de la Consommation et les articles 1641 et suivants du Code civil. Par conséquent, le client bénéficie d'une garantie contre les défauts de conformité des produits achetés sur le site.

Certains produits en vente sur le site d'Allo.solar bénéficient en outre d'une garantie commerciale supplémentaire appelée « garantie fabricant ou garantie distributeur », qui est octroyée par le fournisseur ou le fabricant du produit. Cette garantie est indépendante de celle proposée par Allo.solar et ne relève pas de sa responsabilité.
Il est important de rappeler que l'acheteur est le seul responsable de l'utilisation et du montage des produits achetés sur allo.solar, et que la garantie légale et les garanties commerciales offertes par les fournisseurs ou les fabricants ne remplacent pas l'obligation pour l'acheteur de respecter les instructions d'utilisation et de montage, ainsi que les règles de sécurité applicables dans son domaine d'activité.
Allo.Solar ne saurait en aucun cas être tenu responsable des conséquences d'un mauvais montage ou d'une utilisation inappropriée du produit. C'est pourquoi nous mettons à disposition des clients un manuel d'utilisation en français sur notre site internet .
Nous encourageons fortement les clients à lire attentivement le manuel avant d'installer le produit et de bien en comprendre toutes les étapes et techniques à mettre en œuvre.
Si le client ne trouve pas le manuel ou le schéma de branchement sur notre site internet, ou s’il a un doute sur une des étapes de l’installation et/ou de la programmation, il peut nous contacter à l'adresse e-mail [email protected] pour obtenir de l'aide.
Si le client estime ne pas avoir les compétences nécessaires pour l’installation et/ou la mise en œuvre de nos produits, il est vivement conseillé de faire appel à un professionnel qualifié avant tout appel au SAV Allô!Solar.
Les manuels et schémas de branchement sont conçus avec soin pour guider nos clients tout au long du processus d'installation de manière efficace et facile. Nous sommes convaincus que nos clients trouveront ces ressources utiles pour réussir leur installation sans rencontrer de difficultés.

Allo!Solar ne fournit pas d'assistance téléphonique pour l'installation complète du matériel. Cependant, l'équipe est prête à vous aider dans la programmation et la mise en service une fois que tout le matériel est correctement installé conformément aux instructions du fabricant. Nous avons mis en place cette politique afin de garantir que vous receviez un service de qualité optimal lors de la résolution de vos problèmes. Nous souhaitons éviter tout retard ou encombrement sur les lignes téléphoniques afin de pouvoir vous fournir une assistance rapide et efficace. Nous apprécions grandement votre compréhension et votre coopération dans cette démarche visant à améliorer notre service clientèle.

Il est également important de noter que la garantie légale couvre uniquement les défauts de conformité des produits achetés sur le site Allo.solar et non la durée de vie du produit.
Pour faire jouer la garantie, le client doit conserver ses preuves d'achat et le défaut doit être présent à la date de l'achat.
Certains produits en vente sur notre site bénéficient d'une garantie commerciale supplémentaire accordée par le fournisseur ou le fabricant, spécifiée  sous la dénomination “garantie fabricant ou garantie distributeur”, à laquelle Allo.solar n'est pas partie prenante. 

En ce qui concerne notre service après-vente, nos techniciens sont disponibles du lundi au vendredi de 9h30 à 17h30 pour aider nos clients par téléphone, mail ou visioconférence Whatsapp sur rendez-vous.
Nos techniciens peuvent également  prendre la main à distance sur votre installation si celle-ci est équipée d’une passerelle de communication adéquate ainsi que d’un accès à internet.
Nous pouvons fournir de l'aide technique pour la mise en service initiale, le dépannage ou la programmation de l'installation, mais nous ne faisons pas d'intervention physique chez les clients.

Les 2 types de garanties des panneaux solaires
La garantie fabricant sur un panneau solaire photovoltaïque couvre les défauts qui peuvent affecter le fonctionnement normal du panneau solaire. Cette garantie est généralement fournie par le fabricant et peut varier en fonction de la marque et du modèle du panneau solaire. Elle peut couvrir une période allant de 5 à 25 ans ou plus.

En revanche, la garantie de performance de production est liée à la quantité d'énergie produite par le panneau solaire dans des conditions standardisées. Elle garantit que le panneau solaire produira une quantité minimale d'énergie pendant une période donnée. Si le panneau solaire ne parvient pas à atteindre cette quantité d'énergie minimale garantie, le fabricant s'engage à le remplacer ou à le réparer après l’avoir testé dans son centre d’essais.

Il est important de comprendre que ces deux types de garanties sont distincts et ne se substituent pas l'une à l'autre. La garantie fabricant couvre les défauts de fabrication et de matériaux, tandis que la garantie de performance de production couvre la quantité d'énergie produite par le panneau solaire.

La garantie des batteries au plomb (AGM, GEL, OPZS, OPZV)
Nous proposons des contrôleurs de batterie BMV de Victron Energy. Ces contrôleurs vous permettent de voir en temps réel ou différé le niveau de charge, l'autonomie restante en fonction de votre consommation et d'autres informations importantes. Ils sont compatibles avec les batteries au plomb de toute marque et offrent une surveillance continue pour garantir une utilisation optimale de la batterie.
Le contrôleur de batterie BMV est également essentiel pour faire valoir la garantie sur les batteries au plomb installées depuis plusieurs mois ou années. Cela est dû au fait que le contrôleur enregistre toutes les données de votre parc batterie depuis son installation. Sans l'achat d'un contrôleur de batterie BMV conjointement à l'achat des batteries, aucun dossier de garantie de batterie au plomb ne pourra être pris en charge.
Il est important de noter que la non-utilisation d'un contrôleur de batterie BMV peut entraîner l'invalidation de la garantie de la batterie. Les fabricants de batteries ont des critères stricts pour déterminer si une batterie a été mal utilisée ou endommagée, un contrôleur de batterie BMV pourra retracer l'historique de la batterie et faciliter le processus de garantie si nécessaire.
La garantie de base d’une batterie au plomb est de 1 an qui sera prolongée à 2 ans en cas d’achat conjoint d’un contrôleur BMV et de son utilisation dès la mise en service des batteries.
Sans la présence d’un BMV sur la commande d’achat avec les batteries, aucun dossier de garantie batterie plomb ne pourra être pris en charge !

Une chose sûre: 
Une batterie est composée d’un mélange électrochimique qui se recompose durant les charges, une batterie qui présente un défaut de fabrication et donc un souci sur sa composition interne va se remarquer dès les 1ères utilisations :
La batterie ne prend pas la charge.
La batterie ne se recharge pas entièrement.
La batterie a été livrée avec les bornes sulfatées.
La batterie a été livrée avec une tension très basse.
La batterie a été livrée avec des déformations importantes.
Si une batterie se comporte bien pendant plusieurs mois, elle ne pourra pas présenter de défaut de fabrication par la suite.
Si vous rencontrez l'un de ces problèmes dès les premières utilisations de votre batterie, il est possible qu'elle ait un défaut de fabrication. Dans ce cas, il est important de contacter notre S.A.V.
Pour optimiser et comprendre au mieux l’utilisation des batteries au plomb, nous vous invitons vivement à consulter le document développé par Victron Energy : Optimiser la durée de vie des batteries au plomb :
https://www.victronenergy.fr/upload/documents/Optimiser-la-vie-des-batteries-plomb-Le%C3%A7on-V02-Bis.pdf

La garantie de nos coffrets de protection
Le fabricant s'engage à garantir l'absence de défauts de fabrication et le bon fonctionnement d'un coffret de protection conformément à sa conception et aux spécifications du cahier des charges. Ce coffret est assemblé en usine par des professionnels qualifiés qui suivent des procédures strictes pour s'assurer de sa qualité et de sa sécurité.
Le coffret de protection est un élément crucial pour assurer la sécurité électrique et la fiabilité de l'ensemble d'un système. Il est constitué de plusieurs éléments indissociables qui travaillent ensemble pour protéger les composants électriques des surtensions, des court-circuits et des surintensités. Ainsi, si un élément défectueux est détecté, c'est l'ensemble du coffret qui peut être affecté.
En cas de problème avec le coffret de protection, la décision de remplacer l'ensemble du coffret ou seulement l'élément défectueux revient au service technique d’ Allô!Solar. Cette décision est prise en fonction de la nature du problème et des risques encourus par l'utilisateur. Le client doit donc contacter rapidement Allô!Solar pour toute demande de remplacement ou de réparation.
Il s’agit d’un élément essentiel à la protection des biens et des personnes, pour lequel un respect scrupuleux des conditions de montage, de branchement  et d’utilisation est indispensable.
Si le client ou un tiers non autorisé a apporté une modification au coffret, même mineure, la garantie sera automatiquement annulée. Cette exclusion de garantie est conforme aux lois sur la protection des consommateurs et évite les litiges en cas de modification non autorisée des produits, modifications pouvant entraîner la mise en danger de personnes et/ou de biens.

En résumé, la garantie sur un coffret de protection couvre les défauts de fabrication et de fonctionnement qui sont attribuables au fabricant. Le client doit contacter rapidement Allô!Solar en cas de problème et doit s'abstenir de toute modification ou intervention sur le coffret pour éviter d'annuler la garantie.

La garantie des micro-onduleurs et l'importance de la passerelle de communication :
Il est essentiel de comprendre que l'utilisation d'une passerelle de communication est obligatoire lorsque vous possédez des micro-onduleurs et que vous souhaitez bénéficier du service après-vente (SAV).
Pourquoi est-ce si crucial ?
La passerelle joue un rôle central en recueillant toutes les données émanant des micro-onduleurs depuis leur installation initiale.
Grâce à cette passerelle, le fabricant dispose d'un accès aux données de chaque client, ce qui lui permet d'effectuer des diagnostics approfondis en utilisant des informations précises.
Il convient de souligner que les micro-onduleurs sont généralement installés sur les toits, ce qui rend les diagnostics complexes et parfois dangereux. Par exemple, pour intervenir sur les panneaux, il est nécessaire d'être deux personnes et le démontage partiel de l'installation en toiture peut représenter un risque réel.
Ainsi, pour toute demande d'intervention en SAV concernant des micro-onduleurs, il est impératif de disposer d'une passerelle de communication fonctionnelle pour fournir au fabricant les informations nécessaires à une assistance efficace.

Durée de la garantie :
Les durées des 2 types de garantie, légale (magasin) et Fabricant/Distributeur sont indiquées sur chaque page produit du site

Délai de réparation ou de remplacement :
Nous nous efforçons de réduire autant que possible les délais de traitement des dossiers de garantie et de SAV pour nos clients. Toutefois, il est important de noter que ces délais peuvent varier en fonction de la disponibilité des pièces nécessaires, ainsi que des procédures spécifiques imposées par certains fabricants (Enphase, APs, Victron Energy notamment) qui gèrent eux-même les interventions techniques dans leurs propres ateliers.

Procédure de réclamation de garantie :
Si vous rencontrez un problème avec un de nos produits, vous pouvez contacter le service après-vente à l'adresse électronique suivante : [email protected]. Assurez-vous de fournir votre référence de commande ainsi que des photos de l'installation et une description précise du problème rencontré.
Alternativement, vous pouvez également accéder depuis votre espace client Mon Compte à la section SAV>Mes SAV pour soumettre votre réclamation. Dans cette section, vous pouvez sélectionner la commande et le produit concerné, joindre des photos explicites et détailler le problème rencontré.
Il est recommandé de contacter le service après-vente dès que possible pour résoudre le problème de manière efficace et rapide. N’oubliez pas de décrire le problème rencontré le plus précisément et complètement que possible et de joindre plusieurs photos nettes et explicites afin que notre SAV puisse solutionner le problème rencontré dans les meilleurs délais.

Frais de réparation ou de remplacement :
En matière de frais de réparation ou de remplacement, la politique d'AlloSolar est la suivante:
- si un défaut est pris sous garantie, les frais de réparation sont à la charge de l'entreprise.
-en revanche, si le défaut n'est pas couvert par la garantie, le client devra prendre en charge les frais de réparation. Dans ce cas, un devis sera fourni, comprenant les coûts des pièces, de la main d'œuvre et les frais de réexpédition.
Si le client accepte le devis et paie les frais, les réparations seront alors effectuées et le produit réexpédié dans les meilleurs délais.
Toutefois, s'il refuse le devis, il devra prendre en charge les frais de renvoi du produit s'il souhaite le conserver. En alternative, le client peut décider de missionner AlloSolar pour sa destruction et recevra alors une attestation de cession pour destruction.
Ces termes sont conformes aux lois en vigueur en matière de garanties légales et de contrats de vente. Selon l'article L217-4 du Code de la consommation, le vendeur doit réparer ou remplacer tout produit présentant un défaut de conformité et ce pendant une durée de deux ans à compter de la délivrance du produit. Toutefois, si le défaut est causé par un non-respect par le client des instructions de montage et/ou d'utilisation, les frais de réparation seront à sa charge.

Possibilité de retour ou d'échange :
Les retours de produits sont régis par le Code de la consommation : articles L221-18 à L221-28 et la directive du 25 octobre 2011 relative aux droits des consommateurs : article 9

DROIT DE RÉTRACTATION
Dans le cadre de la loi en vigueur, les clients bénéficient d'un délai de 14 jours pour se rétracter. Ce délai commence à partir du lendemain de la date de réception du produit. Le produit doit être neuf et non utilisé conformément à la loi. Le produit doit être retourné dans son emballage d'origine avec tous les accessoires et manuels, et nous procéderons au remboursement intégral du produit retourné dans un délai de 14 jours après sa réception.
Les frais de retour sont à la charge du client.
Les frais de retour sont offerts pour les colis de moins de 30 kg, à l'exception des produits tels que les rails, panneaux et batteries.
Pour les produits de plus de 30 kg, ainsi que les commandes incluant des rails, panneaux ou batteries, les frais de retour seront à la charge du client.
Toutefois, le droit de rétractation ne s'applique pas aux produits confectionnés à votre demande ou personnalisés dont la fabrication nécessite des adaptations particulières pour répondre à des exigences techniques très précises.
Avant l'expiration du délai de rétractation, vous devez envoyer à Allô!Solar un document écrit exprimant clairement votre volonté de renoncer à votre achat.
Le simple renvoi du bien sans déclaration ou le refus d’accepter la livraison ne suffisent pas à exprimer votre volonté de vous rétracter.
En cas de litige, vous devrez prouver que vous avez respecté le délai de rétractation.
(source : https://www.service-public.fr/particuliers/vosdroits/F10485) à indiquer ou pas?

ERREUR DE COMMANDE
En cas d'erreur de commande de la part du client, celui-ci dispose d'un délai de 30 jours pour retourner le produit à dater de la réception de la commande.
Le produit doit être dans le même état que lors de la livraison, avec tous les accessoires, manuels, emballages d'origine, etc... Il ne doit pas avoir été utilisé ou présenter de traces d'utilisation ou de montage. Si un problème est constaté lors de la réception du retour, une décote sera appliquée ou le retour sera refusé.
Les colis de moins de 30 kg bénéficient du retour gratuit, sauf pour les articles tels que les rails, panneaux, batteries ou livrés sur palettes. Les produits pesant plus de 30 kg ou contenant des rails, panneaux, batteries ou livrés sur palettes sont exclus de cette gratuité et les frais de retour seront supportés par le client.

Retour pour diagnostic :
Si vous constatez un problème de fonctionnement sur votre appareil, ne montrant pas un défaut d’usine de celui-ci, le retour pour diagnostic est à la charge du client.

Retour pour garantie :
Si le défaut du produit est diagnostiqué à distance, Allô!Solar prendra en charge les frais de retour sous garantie.

Produit défectueux non garanti :  Lorsqu'un produit présente des problèmes de fonctionnement et que la garantie ne s'applique pas, le client est tenu de couvrir les frais de réparation. Pour cela, un devis de réparation sera envoyé au client. Ce devis inclut les coûts de la main d’œuvre, des pièces et du renvoi du produit. Si le devis est accepté et payé, les réparations seront alors entreprises.
Si le client refuse le devis, deux options s'offrent à lui. La première est de renvoyer le produit à ses frais s'il souhaite le récupérer. La seconde est de demander sa destruction. Dans ce cas, le client recevra une attestation de cession pour destruction.
Ces mesures sont conformes aux lois sur la protection du consommateur et les contrats de vente. Les entreprises ont le devoir de garantir la qualité de leurs produits, mais les clients ont également des responsabilités en tant qu'utilisateurs de ces produits. Ainsi, en cas de défaut non couvert par la garantie, le client est responsable des coûts associés à la réparation ou à la destruction du produit.

Politique de remboursement :
Les consommateurs disposent d'un délai légal de rétractation de 14 jours à compter de la date de livraison de leur commande conformément à l'article L121-21 du Code de la consommation. Cette période de rétractation permet au consommateur de renvoyer le produit commandé sans avoir à fournir de justificatif ni à payer de pénalités, à l'exception des frais de retour qui restent à sa charge. En cas de retour dans les délais impartis et si le produit est neuf et livré complet, il sera procédé à un remboursement intégral de la commande, y compris les frais de transport.
Cette politique de remboursement respecte les dispositions légales en vigueur en France, notamment l'article L221-18 du Code de la consommation.