Livraisons et retours
Chez Allô!Solar, nous sommes fiers de notre service de livraison et nous nous efforçons de proposer une expérience de livraison de qualité supérieure à nos clients.
Nous travaillons avec des transporteurs fiables et professionnels pour assurer la sécurité et la rapidité de toutes les expéditions.
Nous proposons plusieurs modes de livraison, y compris à domicile, en point relais ou avec une option de retrait sur place pour plus de flexibilité.
Nous prenons soin de chaque commande en choisissant le meilleur conditionnement possible en fonction de la nature, du volume et du poids des produits pour éviter tout dommage pendant le transport.
Nous vérifions également chaque expédition avant de la remettre au transporteur pour nous assurer que tout est en parfait état.
CLICK AND COLLECT
Une fois votre commande effectuée, vous recevrez une confirmation par e-mail de sa disponibilité. Vous pourrez dès lors venir la retirer dans nos locaux. Si vous n’avez pas prévu de vous présenter dans la semaine suivant votre achat, merci d’adresser un mail à [email protected] avec une date approximative de retrait.
Veuillez noter que les retraits de commande sont à effectuer du lundi au vendredi entre 9h30 et 15h30. Si vous ne pouvez pas retirer votre commande pendant cette période, nous vous prions de bien vouloir patienter jusqu'au lendemain.
Malheureusement, nous ne sommes pas en mesure de traiter les retraits de commande en dehors de ces heures.
Transport Colis / Chronopost et GLS avec option relay :
Allô!Solar vous propose des services de transport de colis avec des transporteurs de confiance tels que Chronopost et GLS.
Vous pouvez choisir entre une livraison à domicile pour des commandes pesant jusqu'à 30 kg ou une livraison en Point Relais pour des commandes pesant jusqu'à 20 kg.
Pour garantir la sécurité de nos produits, les panneaux solaires, batteries et rails de fixation sont obligatoirement conditionnés sur palettes et ne peuvent faire l'objet d'un envoi en mode colis.
Nous générons un numéro de suivi unique pour chaque envoi ce qui vous permet de suivre votre commande en temps réel sur le site du transporteur.
Les délais de livraison des colis sont généralement compris entre 1 et 4 jours ouvrables, sauf cas de force majeure.
Si vous n'êtes pas disponible lors de la livraison à domicile, vous pouvez modifier le mode de livraison, DIRECTEMENT AUPRÈS DU TRANSPORTEUR, en reprogrammant une nouvelle date de livraison, en choisissant un dépôt en Point Relais ou en indiquant des précisions pour la livraison chez un voisin ou dans un lieu sûr.
Lors de la livraison, il est important de vérifier l’intégralité des colis et de faire une déclaration ÉCRITE précise auprès du chauffeur ou du responsable du point relais en cas de problème.
EN CAS DE PROBLÈME
En cas de colis endommagé, nous conseillons à nos clients de refuser le colis, et de nous envoyer un mail accompagné de photos à l’adresse [email protected], meilleure solution pour une résolution rapide.
En cas d'erreur de produit ou de produit manquant, nos clients peuvent nous contacter par e-mail à [email protected] en joignant une photo la plus précise possible du produit et/ou de l’ensemble de la livraison avec la référence de ladite commande pour une assistance rapide et efficace.
ATTENTION toute réserve notifiée " SOUS RÉSERVE DE .......... " ne permettra pas l’ouverture d’un litige en cas de dommages constatés après la livraison.
Transport Palette : Kuehne Nagel
Les commandes supérieures à 30 kg, et/ou incluant des panneaux, batteries ou rails de fixation seront livrées sur palette par notre partenaire Kuehne Nagel.
La livraison se fera sur un jour défini entre le transporteur et le client par téléphone, ce qui est obligatoire. Aucune livraison ne pourra être effectuée sans prise de rendez-vous préalable. Il n'est pas possible de choisir une plage horaire pour la livraison.
En cas de modification de l'adresse de livraison après l'expédition, des frais supplémentaires seront facturés.
Dans certains cas, notamment pour les zones reculées telles que les montagnes ou les zones difficiles d'accès pour un camion, des frais supplémentaires peuvent s'appliquer.
Nous vous recommandons de prendre toutes les précautions nécessaires lors de la réception de votre commande, notamment de vérifier la marchandise à la livraison en présence du chauffeur et de faire une remarque écrite immédiate si nécessaire.
Lors de la livraison, nous vous recommandons de vérifier l'état de la palette et de son contenu avant de signer le bordereau de livraison ou le Pda numérique. Si vous remarquez des dommages sur la palette ou sur le contenu, veuillez en informer immédiatement le chauffeur et noter ces dommages sur le bordereau de livraison ou le Pda numérique. Le chauffeur doit obligatoirement vous laisser le temps de vérifier en sa présence !
ATTENTION toute réserve notifiée " SOUS RÉSERVE DE .......... " ne permettra pas l’ouverture d’un litige en cas de dommages constatés après la livraison.
Si vous ne signez pas le bordereau de livraison ou le Pda numérique ou si vous ne signalez pas un éventuel problème par écrit sur le bordereau de livraison ou le Pda numérique, il ne sera pas possible de traiter les réclamations ultérieures.
EN CAS DE PROBLÈME
En cas de colis endommagé, nous conseillons à nos clients de refuser le colis, et de nous envoyer rapidement un mail accompagné de photos à l’adresse [email protected], meilleure solution pour une résolution rapide.
En cas d'erreur de produit ou de produit manquant, nos clients peuvent nous contacter par e-mail à [email protected] en joignant une photo la plus précise possible du produit et/ou de l’ensemble de la livraison avec la référence de ladite commande pour une assistance rapide et efficace.
Voici un exemple de nos palettes d’expédition. Votre palette ressemblera à ceci. Les photos sont non contractuelles et fournies uniquement à titre informatif. Le volume et la disposition pourront varier en fonction de la nature et de la quantité de produits commandés.
RETOURS
Les retours de produits sont régis par le Code de la consommation : articles L221-18 à L221-28 et la directive du 25 octobre 2011 relative aux droits des consommateurs : article 9
DROIT DE RÉTRACTATION
Dans le cadre de la loi en vigueur, les clients bénéficient d'un délai de 14 jours pour se rétracter. Ce délai commence à partir du lendemain de la date de réception du produit.Le produit doit être neuf et non utilisé conformément à la loi. Le produit doit être retourné dans son emballage d'origine avec tous les accessoires et manuels, et nous procéderons au remboursement intégral du produit retourné dans un délai de 14 jours après réception.
Les frais de retour sont à la charge du client.
Toutefois, le droit de rétractation ne s'applique pas aux produits confectionnés à votre demande ou nettement personnalisés dont la fabrication nécessite des adaptations particulières pour répondre à des exigences techniques très précises.
Avant l'expiration du délai de rétractation, vous devez envoyer au vendeur un document écrit exprimant clairement votre volonté de renoncer à votre achat.
Le simple renvoi du bien sans déclaration ou le refus de prendre livraison ne suffisent pas à exprimer votre volonté de vous rétracter.
En cas de litige, vous devrez prouver que vous avez respecté le délai de rétractation.
(source : https://www.service-public.fr/particuliers/vosdroits/F10485)
ERREUR DE COMMANDE
En cas d'erreur de commande de la part du client, celui-ci dispose d'un délai de 30 jours pour retourner le produit à dater de la réception de la commande.
Le produit doit être dans le même état que lors de la livraison, avec tous les accessoires, manuels, emballages d'origine, etc. Il ne doit pas avoir été utilisé ou présenter de traces d'utilisation. Si un problème est constaté lors de la réception du retour, le retour pourra être refusé.
Retour pour diagnostic :
Si vous constatez un problème de fonctionnement sur votre appareil, ne montrant pas un défaut d’usine de celui-ci, le retour pour diagnostic est à la charge du client.
Retour pour garantie :
Si le défaut du produit est diagnostiqué à distance, Allô!Solar prendra en charge les frais de retour sous garantie.